Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

In der Regel erfolgt eine Rückerstattung, sobald die zurückgesendete Ware in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde. Danach setzt sich unser Team mit dem Kunden in Verbindung, um die Rückzahlung zu veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt stets über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde beim Kauf verwendet hat – z. B. Stripe, PayPal oder Kreditkarte. Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Achtung:

Falls der Kunde bei Zustellung nicht zu Hause ist oder eine falsche Adresse angegeben wurde und die Ware nicht innerhalb von 7 Tagen bei der Post abgeholt wird, erfolgt keine Rückerstattung. In solchen Fällen kann der Artikel erneut an dieselbe oder eine neue, vom Kunden angegebene Adresse versendet werden.

Rückgaberichtlinie

Bei Unzufriedenheit mit dem Produkt hat der Kunde bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, uns zu kontaktieren und die Rückgabe zu beantragen.

Transportschäden sind nicht abgedeckt.

Zur vollständigen Rückerstattung müssen die zurückgegebenen Produkte sich im Neuzustand befinden (ohne Mängel, Kratzer, Gebrauchsspuren usw.), inklusive aller Originalverpackungen, Bedienungsanleitungen und Zubehörteile.

Bei beschädigten Produkten muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Kontakt mit dem Supportcenter aufnehmen. Bitte senden Sie Fotos oder – bei Elektronik – ein bis zu 2-minütiges Video, das den Mangel zeigt.

Bitte geben Sie im Voraus an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen, sofern der gewünschte Artikel noch verfügbar ist.

Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

  1. Bestellung wurde nicht erhalten;
  2. Widerruf gemäß Fernabsatzgesetz innerhalb von 14 Tagen;
  3. Unvollständige Lieferung;
  4. Falscher Artikel wurde geliefert;
  5. Produkt weist einen Defekt auf.

Vor der Entscheidung über eine Rückerstattung werden die empfangenen Produkte geprüft. Sollte eine Rückgabe nicht möglich sein, prüft unser Team die Situation individuell.

Wir prüfen unter anderem:

  1. Ob das Produkt versiegelt ist;
  2. Keine Gebrauchsspuren aufweist;
  3. In Originalverpackung vorliegt;
  4. Etiketten intakt sind;
  5. Keine Modifikationen vorgenommen wurden;
  6. Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen gestellt wurde.

Für eine erfolgreiche Rückerstattung sollte das Produkt unbenutzt, vollständig und ohne Beschädigungen sein. Bei beschädigten Artikeln senden Sie bitte Fotos als Nachweis eines Produktionsfehlers.

Versand der Rücksendung

Produkte müssen auf dem gleichen Versandweg wie bei der Lieferung zurückgesendet werden – in der Regel per Deutsche Post oder Hermes.

Bitte senden Sie ein Foto des verpackten Produkts, einen klar lesbaren Versandbeleg mit Sendungsnummer sowie ein Foto des Adressaufklebers auf dem Paket. Der Rückversand erfolgt idealerweise als Standardversand mit Sendungsverfolgung.

Hinweis zu Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert. Bei Rücksendungen aufgrund von Widerruf oder falscher Adressangabe trägt der Kunde die Versandkosten.

Bei Fragen schreiben Sie bitte an support@fakno.com.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr FAKNO-Team